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婴儿纸尿裤玩起高科技 宝宝一尿湿手机就报警
2016/8/2 阅读次数:[1271]
在大超市购买的品牌纸尿裤内竟藏有硬质塑料,家住武陵区的莫女士在给宝宝使用几天后才发现,但一直与超市沟通无法获得赔偿。“3·15”期间,莫女士抱着试试的心理向市消委投诉,最终自己的权益得以维护。
市消委工作人员告诉记者,之前莫女士投诉称:1月13日她在市城区一大型超市购买了两包好奇银装纸尿裤,谁知道16日使用后家里的宝宝一直说屁股疼,打开纸尿裤一摸,里面竟然有一个长约10厘米的硬质塑料异物,把孩子带到医院检查,医院开出诊断证明说小孩私处被划伤。
随即,莫女士找到超市方要求处理,超市方当时退款给莫女士。莫女士却十分想不明白,自己平常对孩子的用品十分注意,在你这里购买就是因为看中你这里是大型超市,商品质量有保障,怎么会出现这种问题?
小孩伤了不说,退了两包纸尿裤的钱也不给个说法,于是要求超市方给出合理解释并赔偿。超市方客服人员却告知莫女士拨打包装上厂家电话进行处理。无奈莫女士拨打了厂家电话进行投诉,并把相关证据寄到厂家进行检测,等厂家回复。3月厂家来电告知,检测后确实是厂家生产过程中的失误造成,但是莫女士多次与厂家沟通无法达成一致,厂家不在本地,投诉无门。“3·15”期间,莫女士向市消委投诉。
接诉后,市消委工作人员介入调查,根据莫女士提供的相关小票、照片、医院诊断证明及发票等证据,所诉情况属实,纸尿裤确实存在质量问题。并告知莫女士,这种情况可以投诉经营者,经营者有不可推卸的责任。
消委依据《消费者权益保护法》等法律法规,组织双方当事人见面调解,最终双方自愿达成一致:由超市方赔偿莫女士医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入,共计3000元。
市消委提醒广大消费者,遇到此类情况一定要保留好相关证据,以便及时到相关部门或消费者委员会投诉维权。
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